СЕМИНАР ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ – ВТОРАЯ ЧАСТЬ | TSI

Your question

Будем рады дать ответы на любые ваши вопросы!

СЕМИНАР ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ – ВТОРАЯ ЧАСТЬ

Уважаемые студенты и преподаватели TSI! 4 декабря приглашаем вас на вторую часть семинара «Отличный клиентский сервис, или Где ещё таится успех?».

Семинар «Отличный клиентский сервис, или Где ещё таится успех?» проведет Евгений Леонов – опытный руководитель, специалист в сфере финансовых услуг, выступающий за реальную ориентированность на клиента. О том, как прошла первая часть семинара, можно прочитать здесь.

Цель семинара: сформировать у слушателей осознание важной роли клиентского сервиса и понимание наиболее важных аспектов обслуживания клиентов.

Открывая вторую часть семинара, Евгений Леонов даст обратную связь по первой части.

Тема второй части семинара: Взгляд на обслуживание клиентов в плоскости «клиентский сервис – собственник компании».

В рамках темы будут рассмотрены следующие вопросы:

1. Роль Сотрудника или «А давайте сами поработаем!»

  • Кто у нас работает и кто руководит. Что важно для них и как это отражается на итогах бизнеса.
  • Мотивация персонала = удовлетворённость клиента.
  • Кто лучше подходит на роль Слуги Клиента.
  • Почему и кому клиент с удовольствием оставит денежки.
  • Условия труда – так ли это важно?

2.Необходимые ресурсы для улучшения обслуживания Клиентов «Чтобы не кормить собак перед охотой».

  • Безопасность и контроль.
  • ИТ-поддержка: с чего начинать?
  • Как может помочь маркетолог?
  • Отношение руководства к сотрудникам – что из этого можно извлечь.

3. Тенденции обслуживания клиентов в перспективе или «Не пора ли нам готовиться к …?»

  • Развитие онлайн-технологий или миф о «компьютерах».
  • Автоматизация общества: что нам с этим делать и когда?
  • Социальные сети – враг или друг?

Дата:   04 декабря 2013 года

Время: 15:45 – 18:00

Место: Институт транспорта и связи (аудитория будет объявлена после завершения регистрации участников)

Предварительная регистрация на семинар обязательна! Подать заявку на участие можно здесь. Регистрация продлится до 2 декабря, 12:00.

При возникновении вопросов звоните по телефону 67100564 или пишите на эл. почту: Fainglozs.L@tsi.lv.

С уважением, команда TSI Knowledge Sharing Center

Выберите услугу
Сумма оплаты
EUR
Имя, Фамилия
Э. почта