Семинар по клиентскому сервису (часть-1) | TSI

Your question

Mēs būsim priecīgi atbildēt uz visiem Jūsu jautājumiem!

Семинар по клиентскому сервису (часть-1)

Уважаемые студенты и преподаватели TSI! 20 ноября приглашаем вас на семинар «Отличный клиентский сервис, или Где ещё таится успех?».

Данным семинаром свою деятельность открывает TSI Knowledge Sharing Center, в рамках которого мы планируем проводить различные гостевые лекции, семинары, встречи студентов с представителями бизнеса и т.д.

Семинар «Отличный клиентский сервис, или Где ещё таится успех?» проведет Евгений Леонов – опытный руководитель, специалист в сфере оказания финансовых услуг, выступающий за реальную ориентированность на клиента.

Цель семинара: сформировать у слушателей осознание важной роли клиентского сервиса и понимание наиболее важных аспектов обслуживания клиентов.

Семинар будет состоять из двух частей. Первая состоится 20 ноября 2013 года. О дате проведения второй части будет объявлено дополнительно – следите за новостями на нашем сайте!

В рамках первой части семинара будут рассмотрены следующие вопросы:

  1. Цели и функции Клиентского Сервиса или «Зачем Козе Баян / Машине пятое колесо?»
  • Когда начинает работу клиентский сервис и заканчивает ли?
  • Как роль Клиентского Сервиса варьируется от отрасли к отрасли.
  • Что же делают «Эти Парни» и как это измерить?
  • Коммуникация с клиентом – насколько это важно.
  • Взаимосвязь Клиентского Сервиса и других отделов предприятия.
  • Как распознать довольного клиента?
  • Использование CRM с человеческим лицом.
  1. Обслуживание Клиентов: взгляд снаружи или «Хорошо ли мы выглядим на рынке?».
  • Что делают конкуренты, что мы могли бы недооценить?
  • Соответствуем ли мы общепринятым нормам?
  • Перенасыщенный рынок: как удержать клиента?
  1. Клиенты Вашей Корпорации или «Знают ли они сами, чего хотят?»
  • Ценности клиента – всегда ли мы их знаем?
  • Типы клиентов – пора обратиться к классикам психоанализа.
  • Как и ЗАЧЕМ клиенты общаются.
  • Типы и каналы коммуникации.
  • Юридические аспекты общения с клиентами и их обслуживания.

Дата:               20 ноября 2013 года

Время:           15:45 – 18:00

Место:            Институт транспорта и связи (аудитория 230)

Предварительная регистрация на семинар обязательна! Подать заявку на участие можно здесь:https://docs.google.com/forms/d/1Xo9Vj293BrMzemo_veOPvspexJJJ9Hp0XRHPYr1u06k/viewform. Регистрация продлится до 19 ноября, 12.00.

Просьба к слушателям: подготовить одну-две истории-«наблюдашки» о недостаточно качественном обслуживании из собственной практики. Эти истории будут являться Вашим «входным билетом» на мероприятие.

При возникновении вопросов звоните по телефону 67100564 или пишите на эл. почту: Fainglozs.L@tsi.lv.

С уважением, ваш TSI Knowledge Sharing Center

Izvēlēties produktu
Maksājuma summa
EUR
Vārds, Uzvārds
E-pasts